改變 — 購物中心面對電子商務活存的機會

縮減動線長度

垂直運輸方式應讓人們方便逛街：自動扶梯和電梯距離通常不應超過100公尺，如果超過，就往往造成不方便，對客戶來說可能會令人不悅。此外西田在許多新建或改裝的商場為停車場增加自動扶梯，雖然自動扶梯比樓梯或電梯貴，但因自動扶梯比其他選擇更快更方便，營運單位還是決定買單。

商品分區

在商品規劃策略的改變作法之一就是“商品分區”， 過去，如果你曾經為某一商品花幾個小時在商場繞圈子，你就會體會到這種老式的產品規劃策略：經營者會故意將類似商品分配在到整個商場，例如將J. Crew 和 Banana Republic 分開得很遠，這樣可以讓顧客逗留在商場的時間更久一點。但是現在焦點已轉移到便利性上，這種策略在西田購物中心稱之為“商品分區”，在新的規劃，購物中心由許多相類似商店的小街區組成，購物者可以快速輕鬆的逛遍某一種商品全部他們喜歡的店家。

創造獨特的購物體驗

西田購物中心的運營單位認為，為了與電子商務競爭，他們必須讓顧客在購物中心逛街時獲得獨特、難忘的體驗。創造獨特的購物體驗的一部分是確定商場設計細節，好讓每個顧客心裡覺得舒適。在以前，購物中心的設計和建造都幾乎相同，商場可以重複使用在其他連鎖商場上使用過一些材料甚至設計，但現在這情況完全改變了，無論是在設計、在材料、色調選擇，每個商場都有自己的獨特的樣貌。每一購物中心的設計都會因特定客層稍作調整與改變。例如某個商場的顧客是來自於一個屬於保守的社區，那麼裝修設計的色調、材料和家具的選用就會配合這客層趨於傳統。而在另一購物中心就會使用了更多質樸的材料和更柔和的輪廓，試圖營造一種度假式的氛圍。

特色餐飲美食

在美食廣場規劃上的改變，購物中心的美食廣場往往給人負面的印象，在許多購物中心它只不過是一大片面積的桌子和不舒服的金屬椅子，周圍環繞著一圈毫無特色的快餐店。西田購物中心的新餐飲區有不同的作法，它不再是速食店的集合，而是包含了許多有特色的簡餐 Fast Casual餐廳，像特色的漢堡店、壽司吧等，稱之為“用餐露台”，旨在將其與典型的美食廣場概念有所區隔，其想法就是用餐區不僅僅是將食物攤開，食不知味匆匆吃完的的地方，它的規劃設計目的地是讓你可以在此使用筆電或與朋友閒晃。

更新停車設備

停車場塞車是剝奪顧客購物時間的最大因素，也是經營者所不樂見，因此該公司在它的許多商場都裝設先進的停車管理系統，當購物者到達時他們可以很容易地看到每個停車場樓層有多少空間。一旦進入，一個由感應器控制的燈號系統可以去引導客戶到達的空的車位。現今共享概念盛行、電動車、自駕車快速發展，停車場設計無論在停車數量上、空間上、設備上都將有一番重大的革新。

方便顧客保持聯線：

西田購物中心的許多公共區的街道家具現在都配備了電源插座和USB端口，以便客戶為手機，平板電腦和其他設備充電。 該購物中心也正在努力構建其內部wifi網路，以便顧客戶從進入購物中心停車場的那一刻就可以連接到網絡。 研究顯示，如今大多數顧客都是業內熟知的“全渠道購物者”：他們喜歡在店內和網上瀏覽和購買。 通過讓客戶輕鬆地在商場中使用他們的行動裝置，西田希望它可以讓購物者結合數位和實體購物體驗，可能通過使用電子優惠券，在線上比較價格或在服飾店試衣室上傳新服裝的自拍。

在所有人都能在網上購買更多衣服和電子產品的時代，希望像這樣的設置會鼓勵消費者將購物中心視為社區聚會場所而不只是消費、購物場所。